Het doel van deze trainingssessie is als volgt:
"Het kunnen managen en beheren van de technische configuratie van Freshchat en Freshcaller"
Om dit doel te kunnen realiseren zullen de volgende thema's behandeld worden:
- Welke support kanalen kan ik allemaal koppelen aan Freshchat?
- Hoe stel ik Freshchat in op basis van mijn use case?
- Hoe richt ik mijn team(s) in binnen Freshchat en hoe routeer ik chats daar naar toe?
- Wat kan ik allemaal doen voor mijn team om chat makkelijk af te handelen?
- Hoe stel ik Freshcaller in op basis van mijn use case?
- Hoe richt ik mijn team(s) in binnen Freshcaller en hoe routeer ik de binnenkomende telefoongesprekken?
- Hoe maak ik rapportages en welke dashboards zijn er?
